SAP Solution Manager (SAP Solman)
SAP Solution Manager® (Solman) fue diseñado como una herramienta para la gestión de incidentes y la gestión de problemas, para dar soporte a los clientes SAP. Luego evolucionó y desde la versión SAP SolMan 7.2 es una plataforma de entrega de servicios, que maneja de forma íntegra todo el ciclo de vida de su landscape de sistemas, permitiendo acelerar la innovación, la gestión del ciclo de vida de aplicaciones, mejorar la calidad del funcionamiento, y reducir los costos. En resumen, ayuda a los clientes de SAP a mejorar, construir y ejecutar soluciones de TI.
En Novis hemos sido pioneros en la adopción de SAP Solution Manager, desde sus primeras versiones, acumulando amplia experiencia para entregar a nuestros clientes modelos integrados y útiles, especialmente para las funcionalidades de ITSM y Charm.
- ITSM: Gestion de servicios de TI (en ingles IT Service Management) incluye Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Requerimientos de Servicio, Gestión de Requerimientos de Cambio.
En Novis hemos utilizado ampliamente la funcionalidad ITSM de SolMan, y hemos implementado las mismas en varios clientes. De este modo, podemos ofrecer soluciones simples y efectivas, de alcance acotado e implementación rápida.
- ChaRM: ChaRM es la herramienta de SAP SolMan para la gestión del proceso de cambios, (en inglés Change Request Management).
Por medio de ella es posible controlar todo el proceso, desde el requerimiento de cambio, hasta su deployment en productivo. ChaRM permite organizar y controlar todo el ciclo entre múltiples sistemas SAP, e incluso, entre los sistemas que no son SAP y están relacionados.
De este modo, ChaRM provee a la organización de TI con un modelo de gestión para los cambios funcionales, y de cualquier otro tipo, soportado en SAP SolMan. Con esta solución la organización de TI cuenta con claridad y transparencia para el control y gestión de los cambios.
Hemos realizado implementaciones de ChaRM con diferentes niveles de complejidad, lo cual nos permite diseñar la mejor solución para cada cliente.
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