Nueva plataforma para optimizar el servicio a nuestros clientes

En Novis nos importa la calidad y buscamos permanentemente mejorar el servicio a nuestros clientes. En esa línea estamos trabajando desde hace varios meses para implementar una nueva plataforma de servicio para la operación de sistemas SAP y otros proveedores (inteligencia artificial, big data, analytics y otros).

Este será el medio para reportar observaciones e incidentes de las aplicaciones, así como nuevos requerimientos, tanto técnicos como funcionales.

Roxana Roa, Gerente de Servicio al Cliente, explica: “Estamos muy motivados con este cambio, creemos que será un real aporte para nuestros usuarios, pues tiene varios elementos que harán más fácil y ágil el ingreso de la información por parte del cliente, así como el seguimiento de cada ticket y la posterior evaluación de la atención recibida. En el primer semestre de este año tendremos disponible el sistema con las funcionalidades de gestión de solicitudes, gestión de incidentes y catálogo de servicios​. Y en el segundo semestre, agregaremos módulos que aportan a la gestión interna: gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de configuración y base de conocimiento.”

Los principales beneficios que ofrece el nuevo sistema, basado en ServiceNow son:

• Acceso multidispositivo (web, tablet, smartphone).
• Nuevos indicadores para el seguimiento del estado de solicitudes e incidentes.
• Encuesta para calificar el servicio para cada solicitud e incidente.
• Nuevos reportes en línea.
• Notificaciones mejoradas para todos los dispositivos.
• Formularios customizados de acuerdo con el servicio solicitado.
• Mejoras en la trazabilidad de solicitudes e incidentes.

Nos comunicaremos con cada cliente para darle los detalles del plan de incorporación a este nuevo servicio, el que incluye capacitación y soporte especial. Será un proceso gradual y esperamos completarlo durante el 2018.

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