Este es el tercer proyecto realizado en forma completamente remota con Novis. La solución DTE se implementará próximamente ...
Desde el año 2016 Novis ocupa un lugar destacado en los resultados del “Estudio Nacional de Tecnologías de Información” (ENTI) ...
Los clientes en SAP RISE necesitan servicios SAP AMS técnicos (Basis) y funcionales, aquí les contamos por qué.
NOTICIAS
En Novis nos importa la calidad y buscamos permanentemente mejorar el servicio a nuestros clientes. En esa línea estamos trabajando desde hace varios meses para implementar una nueva plataforma de servicio para la operación de sistemas SAP y otros proveedores (inteligencia artificial, big data, analytics y otros).
Este será el medio para reportar observaciones e incidentes de las aplicaciones, así como nuevos requerimientos, tanto técnicos como funcionales.
Roxana Roa, Gerente de Servicio al Cliente, explica: “Estamos muy motivados con este cambio, creemos que será un real aporte para nuestros usuarios, pues tiene varios elementos que harán más fácil y ágil el ingreso de la información por parte del cliente, así como el seguimiento de cada ticket y la posterior evaluación de la atención recibida. En el primer semestre de este año tendremos disponible el sistema con las funcionalidades de gestión de solicitudes, gestión de incidentes y catálogo de servicios. Y en el segundo semestre, agregaremos módulos que aportan a la gestión interna: gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de configuración y base de conocimiento.”
Los principales beneficios que ofrece el nuevo sistema, basado en ServiceNow son:
Nos comunicaremos con cada cliente para darle los detalles del plan de incorporación a este nuevo servicio, el que incluye capacitación y soporte especial. Será un proceso gradual y esperamos completarlo durante el 2018.
Invitamos a todos los clientes de SAP en Latinoamérica a conversar de sus proyectos.
Escribanos para que podamos asesorarlo.
LO MÁS DESTACADO
Suscríbete a nuestro boletín mensual para que estés enterado de todas nuestras noticias y nuevas tecnologías.