NOVIS, al ser una empresa especializada 100% en servicios SAP, cuenta con un conocimiento específico de la plataforma y aplicaciones SAP, tanto en sus aspectos tecnológicos como funcionales, el cual le permite ofrecer un servicio de infraestructura y operación de soluciones SAP en una forma mucho más integrada, denominada servicio SAP TI.

Con el servicio SAP TI, NOVIS no sólo provee la infraestructura TI y los recursos técnicos y administrativos necesarios para operarla y administrarla, sino que se hace cargo de la disponibilidad de los sistemas SAP y de su capacidad y rendimiento. De este modo el cliente contrata un servicio único, con una calidad definida claramente en un SLA (Service Level Agreement).

A diferencia de las modalidades tradicionales de outsourcing, con este modelo de servicio no es necesario detallar al máximo los componentes y servicios incluidos, o las tareas que son de responsabilidad del proveedor, ya que el acuerdo contractual con el cliente se establece en relación al producto final resultante de ellos: el servicio y su calidad.

Este servicio se traduce en una cuota mensual que el cliente paga y que incluye los siguientes elementos:

•Infraestructura de procesamiento, almacenamiento y respaldo, y comunicaciones

•Integración, instalación y puesta en marcha de la infraestructura

•Servicios de datacenter

•Operación básica y explotación

•Administración de todos los elementos de infraestructura de hardware y software

•Administración SAP Basis, incluyendo bases de datos SAP

•Mantenimiento de hardware y software

•Servicios de comunicaciones

•Licencias de Software: Sistema Operativo, software para monitoreo, respaldo y otros

•Conexión al servicio OSS de SAP

•Instalación del software SAP

•Mesa de ayuda y soporte operacional, 7X24.