SAP AM
Un servicio que le da gobernabilidad a su solución
Se hace cargo de la continuidad operacional y del mejoramiento continuo de las soluciones SAP.
Servicio de soporte con SLA de resolución de incidentes, no de atención (modelo de tickets)
Asegura que la inversión realizada en SAP generé valor comercial y mitiga los riesgos asociados a TI
Novis garantiza tiempos de resolución de problemas
Los ejecutivos de negocio requieren que sus procesos estén permanentemente disponibles y que generen los flujos e información necesaria para realizar transacciones con sus clientes y adoptar las decisiones de negocios en forma oportuna.Cuando se producen situaciones de excepción se requiere de mecanismos rápidos y confiables para restituir los sistemas a su condición de operación normal.
Para atender estos requerimientos NOVIS provee el servicio SAP Application Management (SAP AM) cuyo objetivo es proveer continuidad operacional a la plataforma SAP de nuestros clientes.
Para ello recoge las mejores prácticas declaradas por SAP en la materia y la experiencia de NOVIS brindando este servicio 7 años, que le permite ofrecer SLAs directamente relacionado con el negocio, siendo la única empresa en Chile que entrega un SLA para resolución de incidentes SAP.
Características del servicio
El servicio es gestionado en forma personalizada para cada cliente por un consultor SAP certificado (Key Account Manager o KAM), quién entiende las necesidades de su negocio y aporta valor a las soluciones soportadas.El KAM coordina un equipo de más de 50 consultores de soporte funcional y mantenimiento correctivo, así como una mesa de servicios. Además el KAM se encarga de escalar los problemas a sus contrapartes en el cliente y se coordina con los usuarios claves de la compañía.
El servicio incluye reuniones periódicas donde se revisan los problemas más recurrentes y se proponen soluciones de fondo. Esto permite bajar considerablemente la cantidad de incidencias en el mediano plazo y hacer Mejora Continua.
Beneficios de SAP AM
Se hace cargo de la continuidad operacional y del mejoramiento continuo de las soluciones SAP, asegura la continuidad de los procesos de negocio del cliente y preserva la inversión que representan estas soluciones.
Eleva la productividad y el nivel de satisfacción de los usuarios internos, mitigando los riesgos asociados a los incidentes.
Logra la gobernabilidad de las soluciones, con base en las mejores prácticas definidas por SAP para Application Lifecycle Management.
Disponemos de una estrategia para reducir la cantidad de incidentes en el tiempo.
Externalizando este servicio nuestros clientes reducen sus costos operativos, y tiene acceso a un servicio profesionalizado, basado en un equipo de más de 50 consultores especializados.
